미소는 상대방에게 따뜻함과 유능함을 인식하게 하는 사회적 신호로, 특히 불확실성이 높은 환경에서 소비자에게 긍정적인 영향을 미친다. 에어비앤비 호스트의 미소는 숙소 수요를 약 3.5% 증가시키고 크라우드펀딩 제안자의 미소는 펀딩 참여율을 5% 높이는 등 실제로 경제적 효과가 있다는 것이 다양한 연구를 통해 입증되고 있다. 스마일노믹스는 ‘미소’를 따뜻함·유능함을 의미하는 사회적 단서로 보고 고객의 불확실성을 줄여 전환과 신뢰를 높이는 전략이다. 최근 라부부나 치이카와와 같이 귀여운 캐릭터가 인기를 끄는 이유 역시 팍팍하고 불안한 삶 속에서 스스로 미소 짓기 힘든 사람들이 미소를 유발하는 대리물을 찾으며 자기 위안을 얻고자 하는 심리가 작용하기 때문이다. 스마일노믹스를 통해 기업은 브랜드 이미지 향상과 매출 증대를 꾀할 수 있고 개인은 자기 관리 전략으로 활용할 수 있다.
02 Business Trend Insight
스마일노믹스(Smilenomics)
메이드 토토사이트와 웃음의 경제적 가치를 분석하고 이를 비즈니스 전략에 접목하는 경영 트렌드를 지칭하는 용어. 불확실성이 높은 현대사회에서 소비자의 불안감을 해소하고 신뢰를 구축하는 비정보적 단서로서 메이드 토토사이트가 가진 영향력을 경제적 성과로 연결시키는 것이 핵심.
그동안 우리는 웃음을 단순한 표정 변화나 행동으로만 여겨왔다. 소비자 행동의 관점에서 웃음의 의미를 탐구하고 이를 경영활동의 시사점으로 연결하려는 시도는 드물었다. 하지만 웃음은 생각보다 훨씬 다양한 형태와 맥락을 지니며 그 효과 역시 여러 각도에서 분석하고 활용할 수 있다. 사회가 고도화되고 불확실성이 커지면서 웃을 일이 줄어들고 디지털화로 온기가 사라지며 웃음에 대한 욕구는 그 어느 때보다 커지고 있다. 이제 단순한 웃음 한 번이 사람의 마음을 움직이고 지갑을 열게 하는 시대가 왔다. 웃음을 그저 순간적인 행위로만 보지 않고 그 경제적 가치를 인식한다면 마케팅을 포함해 경영 전반에 전략적으로 반영해야 할 필요가 있다.
웃음과 메이드 토토사이트의 차이점먼저 웃음에 대한 구분이 필요하다. (표 1) 웃음은 큰 웃음과 작은 웃음으로 나뉜다. 전자는 평상시 우리가 흔히 ‘웃음’이라 표현하는 것이고 영어로는 ‘laughter’에 해당된다. 소리를 내면서 크게 웃는 행위를 말한다. 후자는 ‘미소’라고 하고 영어로는 ‘smile’에 해당된다. 조용히 입꼬리를 살짝 올리는 표정을 의미한다.
웃음의 효과는 행위자 스스로가 얻게 되는 자기 효과와 그 행위에 대해 타인이 반응하는 사회적 효과로 나눌 수 있다. 자기 효과의 경우 웃음(laughter)은 즐겁거나 재미있거나 유쾌할 때 소리 내어 웃는 자기감정 표출 성격이 강하다. 예를 들어 재미있는 농담을 듣거나 개그를 보면서 크게 웃는 순간적·폭발적 자기감정 해소 효과가 강하게 일어난다. 미소(smile)의 경우는 부드럽고 조용한 긍정 감정의 표현인데 예를 들어 기분 좋을 때 나도 모르게 살짝 입꼬리가 올라가는 은은한 감정 효과가 일어난다. 사회적 효과의 경우 웃음, 미소 모두 행위자의 행동을 보고서 무심코 따라 하게 되는 미러링 효과가 나타난다. 이를 전염효과라고 하는데 웃는 소리나 모습, 미소 짓는 표정이 수신자의 거울 뉴런을 자극해 무의식적으로 모방하게 되는 효과다. 웃음의 경우 상황에 따라서는 웃음에 대한 공감이 일어나지 않거나 의도적 웃음이라는 설득 지식(persuasion knowledge)이 발현될 경우 역효과가 나타날 수 있다. 미소의 경우도 공감이 약하거나 의도가 간파되는 경우가 있겠지만 웃음에 비해서는 역효과 가능성이 낮은 편이다.
결론적으로 웃음은 자기중심적 일회성 감정 표현의 성격이 강하며 메이드 토토사이트는 상대와 교감하고 커뮤니케이션하는 사회적 표현 성격이 강하다. 여기서 중요한 것은 메이드 토토사이트가 가진 따뜻함과 유능함 지각의 힘이다. 메이드 토토사이트에 노출되면 그 행위자에 대해 따뜻함을 느끼는 것과 동시에 유능함까지 인식하게 된다는 것이다. 메이드 토토사이트의 사회적 시그널링 효과를 의미하며 이것이 메이드 토토사이트를 이용한 마케팅, 경영의 본질이다.
메이드 토토사이트의 사회적 시그널링과 시대적 요구진화론적 관점에서 보면 웃음은 인간이 사회생활을 영위하는 과정에서 ‘위협이 없다’는 신호로 발달했다. 집단 내 긴장을 완화하고 협력과 평화를 유지하는 도구였던 것이다. 웃음에는 개인에게 긍정적 영향을 주는 자기 효과도 있지만 공동체 속에서 살아가는 인간 특성상 사회적 효과가 훨씬 크다. 실제 연구에 따르면 미소를 포함한 웃음의 90% 가까이는 인사, 공감 표현 등 사회적 상황에서 나타난다. 자발적인 감정 표현으로서의 웃음은 10%에 불과하며 나머지는 대부분 대인 커뮤니케이션을 위한 사회적 신호다. 이 중에서도 미소가 압도적인 비중을 차지한다.
영어 표현에서도 차이가 드러난다. ‘Laughter’는 주로 행위 자체를 의미하는 일방향적 성격이 강한 반면 ‘Smile’은 주고받는 쌍방향적 성격이 강조된다. 이는 미소가 사회적 신호로서 인간관계에 깊이 뿌리내려 있음을 보여준다.
메이드 토토사이트는 요즘처럼 절제된 시대에 잘 맞는 감정 표현이다. 긍정의 기분이나 느낌을 조용히 여운을 남기며 표현하는 절제미를 가지고 있다. 메이드 토토사이트는 그 행위를 통해 상대에게 부드러운, 섬세한, 따뜻한, 친절한, 편안한 느낌을 선사한다. 호의와 공감을 신호화하기에 받는 사람 입장에서는 기분이 좋아질 수밖에 없다. 영어 표현에서도 스마일은 젠틀함, 마일드함과 동일시된다. 이 모두 요즘 시대를 관통하는 키워드들이다. 지치고 힘든 사회 환경에 잔잔한 메이드 토토사이트가 보내는 사회적 신호로서의 의미는 많은 사람에게 위로가 되고 긍정의 에너지를 만들게 된다.
웃음 시대에서 미소 시대로 옮겨가고 있다. 과거에 큰 웃음을 주었던 개그나 코미디 프로그램이 요즘에는 예전만큼의 인기를 끌지 못하고 있다. 크게 웃는 시대에서 작게 미소 짓는 스마일 시대가 도래한 것이다. 크게 웃는 것은 점점 부담으로 느껴지고 있다. 발화자나 수화자 모두 감정 소모가 많이 일어나기 때문이다. 이런 웃음은 느슨한 관계 유지를 원하는 요즘 시대에 맞지 않다. 상호 간에 적당한 정도의 감정 교환이나 감정 소모를 원하는 사회적 변화가 만들어 낸 결과다. 한마디로 이제 웃음을 강요하는 시대가 저물어가고 있다. 의도적으로 웃음을 만드는 행위는 부담스럽고 잔잔히 웃고 여운만 즐기려는 시대적 요구가 생겨나고 있는 것이다. 그래서 예능프로그램이 기존의 개그 프로그램들을 대체하고 있다. 요즘 인기 있는 예능프로그램은 작은 웃음을 함께 담고 있다. 작게 웃으면서 미소 지으며 잔잔한 감동과 의미를 전달하는 방식인데 ‘유퀴즈온더블록’ 같은 프로그램이 대표적이다.의도적으로 만든 웃음은 ‘설득지식(Persuasion Knowledge)’을 작동시킨다. 설득지식은 상대방의 말이나 행동에 대해 ‘왜 저러지?’ 하고 설득적 의도를 파악하려 지식을 가동한다는 의미다. 웃기지도 않는데 억지로 웃기려고 무리하는 것을 ‘아재 개그’라 하는데 크게 웃던 시대의 잔재와 같은 것이다. 사회는 자연스럽고 소소하고 잔잔한 미소를 원하는데 억지 큰 웃음을 강요하면 흔히 하는 말로 꼰대 소리를 듣게 된다. 스마일 시대는 작은 잔잔한 웃음, 즉 미소 정도가 딱 편하고 좋다.
메이드 토토사이트의 경제적 효과이런 사회적 변화 속에 메이드 토토사이트의 경제적 효과를 실증적으로 보여주는 연구가 최근 발표됐다. 장순위안(Shunyuan Zhang) 하버드경영대학원 마케팅 부교수가 최근 Journal of consumer research에 발표한 연구
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를 보자. 연구진이 에어비앤비의 실제 거래 데이터를 분석해 본 결과 호스트가 프로필 사진 속에서 메이드 토토사이트를 짓고 있는 경우 평균적으로 해당 숙소의 수요가 약 3.5% 증가하는 것으로 나타났다. 이는 결코 작은 수치가 아니다. 매출 규모가 클수록 메이드 토토사이트로 기대할 수 있는 경제적 효과가 더 크게 나타날 수 있다. 단순한 메이드 토토사이트 하나가 상당한 경제적 효과를 가져오는 시대가 된 것이다. 그저 메이드 토토사이트만 띠었을 뿐인데 돈이 된다는 의미다.
그동안은 미소가 심리적 안정을 가져오고 긍정적 반응을 일으킨다는 정성적 결과가 대부분이었는데 이번 연구는 미소가 실제로 경제적으로 도움을 준다는 것을 실거래 데이터를 기반으로 보여줘 의미가 있다. 또한 그동안 미소 효과는 대부분 대면 상황에서 증명됐는데 이 연구는 공유경제 플랫폼과 같은 온라인 및 모바일 비대면 상황에서 미소 효과를 보여줬다는 데서 차별점이 있다. 미소의 경제 효과를 보여주는 연구를 몇 개 더 살펴보자. 영국 웨일스 카디프대 에바 크롬후버 교수 연구팀은 참가자들을 대상으로 ‘신뢰 게임(Trust game)을 진행하면서 게임 전 다른 참가자의 얼굴 표정 애니메이션을 시청하도록 했다. 그 결과 참가자들이 상대방이 미소를 띠었을 때 그에게 더 많은 금액을 투자했다.
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또 다른 연구에 따르면 크라우드펀딩을 할 때 이 펀딩을 제안한 크리에이터가 메이드 토토사이트를 짓는 사진을 노출하면 펀딩 참여율을 5% 증가시키는 것으로 나타났다.
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우리는 통상적으로 소비자 선택은 가격, 기능 및 성능, 후기 등과 같은 정보적 단서에 의해 대부분 결정되는 것으로 본다. 하지만 메이드 토토사이트와 같이 정보성을 띠고 있지 않은 비정보적 단서가 선택에 미치는 영향에 대해서는 과소평가하고 있다. 실제로 경험치가 부족한 불확실성이 높은 상황에서는 메이드 토토사이트와 같은 비정보적 단서가 상당한 역할을 한다. 비정보적 단서란 제품이나 서비스가 가진 본질적 속성 정보가 아니라 유머, 외모 매력 등 긍정적 감정이나 추론을 유발하는 단서를 말한다. 몸짓, 자세, 말투, 얼굴 표정 등 다양한 비언어적 수단이 해당하는데 특히 얼굴 표정은 인상 형성에 매우 큰 영향을 미친다. 메이드 토토사이트는 공격성이나 지배성에 대한 인식을 낮추며 이타심이나 협력 의도를 전달해 타인의 감정이나 행동에 긍정적 영향을 줄 수 있다. 이러한 영향이 실제 제품이나 서비스 구매 결정에 광범위하게 나타날 수 있으며 점점 불확실성이 높아지는 사회 환경에서 메이드 토토사이트의 경제적 효과는 절대 과소평가할 수 없다.
메이드 토토사이트 효과의 발생 메커니즘메이드 토토사이트 효과에 대한 면밀한 이해를 위해서는 심리적 메커니즘을 들여다볼 필요가 있다. 크게 세 가지 관점으로 나눠볼 수 있다.
① 불확실성 완화소비자는 낯설고 익숙하지 않은 환경에서는 불확실성을 피하려는 경향을 보인다. 낯선 곳으로 여행을 떠난다고 상상해보라. 낯선 상황에서 마주하는 메이드 토토사이트는 경계심을 내려놓게 하고 무의식적으로 끌리게 된다. 정보적 단서가 불충분하거나 미덥지 않은 경우 소비자가 기댈 것은 본능밖에 없다. 그 본능은 무의식적으로 인출되는 타고난 또는 학습된 기제다. 메이드 토토사이트 짓는 모습에 공격성 지각을 낮추고 선의를 느끼며 안도의 한숨을 짓게 된다. 앞서 소개한 장순위안 교수의 연구에 의하면 메이드 토토사이트는 호스트의 따뜻함과 유능함에 대한 인식을 유발하고 불확실성을 완화시켜 수요를 증가시킨다. (그림 1) 따뜻함이라는 감정뿐만 아니라 유능함이라는 추론까지 발생해 확신이 높아진다는 의미다. 이 효과는 불확실성이 높은 상황일수록 더 크게 나타난다.
사회환경의 불확실성은 갈수록 높아지고 있다. 조합과 경우의 수가 폭증하면서 사람들은 21세기에 살면서도 역설적으로 ‘운’에 기대는 빈도가 늘고 있다. 이는 세계를 이해·해석·예측하기가 그만큼 어려워졌다는 뜻이며 각자가 빠른 판단 기제를 더 자주 가동한다는 의미다.
정보기술의 발전은 소비자에게 과도한 정보와 선택지를 쏟아낸다. 비교가 어려워지면서 판단은 오히려 더 불확실해진다. 초고속으로 진화하는 기술은 노년층은 물론 젊은 층에게도 낯섦과 두려움을 준다. 처음 접하는 기술이 계속 늘어나는 만큼 정보 기반의 숙고는 점점 버거워진다. 디지털화·무인화·AI화는 익숙해지면 편리하지만 끊임없이 따라잡아야 하는 추종 비용이라는 또 다른 불확실성을 낳는다.
이런 환경에서 사람들은 판단의 지름길을 뜻하는 ‘휴리스틱(heuristic)’에 더 의존한다. 사회가 고도화될수록 논리와 합리가 지배할 것이라 예상하지만 현실에서는 본능적 기제의 작동 빈도가 커진다. 미소는 이때 작동하는 대표적 휴리스틱이다. 브랜드 마케팅에서 복잡한 정보 단서를 나열할 필요가 없다. 미소 하나가 다른 많은 요소를 긍정적으로 재해석하게 만드는 ‘후광 효과’를 촉발한다. 장점 목록을 길게 설명할수록 오히려 “뭔가 부족하니 갖다 붙인다”는 설득지식만 자극될 수 있다.
지금은 킬러 메시지 하나가 전부를 설명하는 시대다. 온화하고 신뢰를 부르는 미소 한 장의 이미지, 짧은 영상 속 자연스러운 스마일이 제품과 사람의 강점을 압축해 전달한다. 빠른 속도로 주의를 끌려는 경쟁 속에서 복잡한 논증보다 즉시 해석이 가능한 신호가 승리한다. 작은 미소 하나가 불확실성을 덜고, 판단을 돕고, 선택을 가볍게 만든다. 그게 바로 지금 시대에 ‘닥치고 스마일’이 통하는 이유다.
② 희소성웃을 일 없는 세상, 메이드 토토사이트가 희소해서 가치가 더 부각되는 세상이다. 코로나19 팬데믹을 겪으며 마스크를 쓰고 표정을 감추기 시작하면서 표정 교환을 부담스럽고 어려워하는 사람들이 늘었다. 회식, 모임이 줄어들고 재택, 비대면 업무가 늘어나면서 웃고 떠들며 감정과 표정을 교환할 기회가 점점 사라지고 있다. 혼자 있는 시간이 많아지면서 점점 무표정으로 변해가고 있다는 뜻이다. 메이드 토토사이트를 교환하는 기회가 줄어들자 희소성 효과가 부각되고 있다. 희소성은 말 그대로 찾기 어려운 일이 돼 버리면서 프리미엄 가치가 생겨나는 것이다. 웃음이, 메이드 토토사이트가 헤펐던 시절 대비 지금은 웃음이 희소해진 것이 가치를 높이는 효과를 냈다는 뜻이다.
메이드 토토사이트의 희소성 효과는 성별과 나이에서도 나타난다. 마리안느 라프랑스 미국 예일대 교수의 연구에 따르면 통상 여성에 비해 남성의 웃음이나 메이드 토토사이트의 빈도가 적다. 앞서 장 교수 연구의 에어비앤비 프로필 사진 데이터를 분석해 보니 메이드 토토사이트 짓는 비율이 남성 호스트는 66%인 데 비해 여성 호스트는 82%로 나타났다. 물론 친절하고 따뜻한 것으로 인식되는 여성에 비해 그렇지 못한 남성에게서 메이드 토토사이트에 따른 불확실성 완화 효과는 더 크게 나타난다.4
그뿐만 아니라 평소 잘 웃고 메이드 토토사이트 짓는 여성에 비해 남성의 메이드 토토사이트는 상대적으로 희소하기에 프리미엄 효과도 더불어 나타난다. 잦은 여성의 메이드 토토사이트보다 예기치 못한 남성의 메이드 토토사이트가 경제적 가치로는 더 큰 셈이다.마르크 메위(Marc Méhu) 웹스터 비엔나 프라이빗대학교 교수의 연구에 따르면 나이가 들수록 웃음이나 미소의 빈도는 줄어든다.5
메이드 토토사이트는 유아기 때 가장 빈도가 높고 청소년기, 성인기를 거치면서 점점 줄어든다. 나이 들수록 스트레스가 많아지고 감정 표현에 대한 사회적 억제가 일어나기 마련이다. 삶의 피로와 무게가 고스란히 나이에 스며들며 메이드 토토사이트를 점점 빼앗아 간다. 그러다 보니 나이 든 사람의 메이드 토토사이트가 더 크게 다가온다. 역시 희소성에 따른 프리미엄 효과다. 앞서 언급한 장 교수의 연구에서도 나이 든 호스트에게서 메이드 토토사이트의 효과가 더 크게 나타났다. 나이 들수록 일부러라도 많이 웃고 메이드 토토사이트 지으라는 말이 괜히 나온 게 아니다. 평소 그들의 메이드 토토사이트를 보기 힘들기에 그저 작은 메이드 토토사이트 하나가 귀한 대접을 받는 것이다.③ 낮은 설득지식 발현우연히 마주친 사람이 나에게 옅은 미소를 보낸다고 상상해보라. 검색을 하다가 스트리밍을 하다가 의도치 않게 미소를 띤 사진이나 영상에 노출됐다고 상상해보라. 여러분의 반응은 어떨까? 대부분은 그 미소에 온화함을 느끼며 즉각적으로 기분이 좋아질 것이다. 그 저의를 찾으려 생각에 잠기는 경우는 그리 많지 않을 것이다. 여기서 순간 기분이 좋아지는 것을 사회심리학에서는 ‘대응추론(correspondence bias)’이라 하는데 ‘미소=친절·호의’로 바로 대응시켜 반응하는 것이다. 순식간에 일어나는 무의식적 반응이다. 그 이후 ‘왜 내게 미소를 보내지? 왜 이런 상황에 미소 사진을 노출시키지?’ 하는 의심을 품고 그 저의를 간파하려는 것은 설득지식 발현이다. 물론 미소도 너무 지나칠 정도로 표현이 크고 작위성이 더해지면 설득지식이 발현될 것이다. 하지만 대부분의 옅은 미소, 마일드 스마일(Mild smile)은 상대의 기분을 그 즉시 호의적으로 만드는 대응 추론으로 끝난다. 대면 상황이 아닌 온라인, 모바일상에서는 더욱 그런 경향이 강하다.
일반적으로 상대의 기분을 좋게 하려는 대부분의 말이나 행동은 대응 추론뿐만 아니라 설득지식까지 발현시킨다. 정도가 지나칠수록 설득지식의 발현 가능성은 더욱 커진다. 웃음과 미소에 동일한 비교가 가능하다. 상대의 큰 웃음에 대해서는 ‘왜 저럴까?’ 하는 진정성 판단을 하게 된다. 게다가 큰 소리로 웃거나 자지러지게 웃는 상대에 대해서는 설득지식 발현에 더해 짜증까지 느끼게 된다. 하지만 미소는 과한 표현이 아니다 보니 상대적으로 설득지식 발현 가능성이 낮다. 오죽하면 ‘미소에 속지 마라’는 말을 흔히 쓰겠나? 미소는 그만큼 다른 행동에 비해 의도성 간파가 쉽지 않다. 말을 내뱉는 것도 아니고 소리 내서 웃는 것도 아니고 입꼬리가 살짝 올라가는 정도의 근육 움직임이기에 그 미세한 자극에서 부정적 단서를 찾기가 쉽지 않다. 과한 표현이 아니다 보니 여느 아첨 행위에 비해 반응이 간결하다. 소소하지만 1차 무의식 반응에서 끝나고 의심을 하는 2차 의식적 해석에까지 이르지 않는다. ‘해맑은 미소, 아이 같은 미소, 심쿵 미소’라는 문장을 떠올려 보라. 웃음에는 수식어가 잘 붙지 않지만 미소는 그 자체가 가진 작은 순수함 때문에 그것을 좀 더 키워보려는 마음에 여러 수식어가 등장한다. 미소의 힘은 의심이 개입되기 전에 따뜻하고 편안하고 훈훈한 그 즉시의 느낌으로 끝나버리는 데 있다.
귀여운 것이 갖는 힘최근 인기 끌고 있는 캐릭터들의 공통점은 하나 같이 귀엽다는 것이다. 라부부, 퍼글러, 치이카와, 몬치치 키링을 주렁주렁 달고 다니는 이유를 물어보면 한결같이 “그냥 귀여워서”라는 대답이 돌아온다. 귀여움과 미소는 그 의미를 파고 들어가면 동일한 연상 네트워크상에 연결돼 있다. 영어 원어민들은 ‘cute smile’이라는 표현을 많이 쓰는데 귀여움과 미소는 감정 표현 시 서로 밀접히 연관돼 있다. 또한 아기와 같은 작은 것은 귀여움, 미소와 연결된다. 작은 웃음을 뜻하는 미소에는 한자어 그 자체에 작다는 의미가 들어가 있다. 요즘은 ‘작다’라는 것이 매력, 행복과 많이 연결되는데 작은 사치, 소소한 행복이라는 말들이 있다. 시대를 이끌어가는 키워드에는 미소, 귀여움, 작은, 매력적, 사랑스러운, 호감, 행복이라는 단어가 서로 연상적으로 연결돼 있다. (그림 2) 이러한 단어들은 아이, 동물을 표현할 때 주로 나타난다. 작고 귀엽고 사랑스러워 미소 짓게 하는 것들이다.
코로나19 팬데믹 시기 불안과 공포에 지친 국민들에게 작고 귀여운 팬더 푸바오는 큰 위로가 됐다. 햄스터, 토끼, 고양이, 다람쥐와 같은 작은 동물을 귀엽게 캐릭터화한 치이카와는 ‘먼작귀(뭔가 작고 귀여운 녀석들)’라는 유행어까지 남겼다. 몬치치는 손가락을 입에 넣고 있는 아기 원숭이를 귀엽게 형상화했다. 최근에는 동물처럼 생긴 몬스터를 기괴한 형태로 만들어 ‘괴이한 귀여움’이라는 새로운 장르를 만드는 캐릭터들이 있다. 뾰족한 귀, 날카로운 이빨을 가졌지만 장난기 있는 미소로 귀여움을 주고 있는 라부부, 울퉁불퉁한 눈과 삐뚤어진 이빨에 기묘한 미소를 짓고 있는 퍼글러 등이 있다. 이들 모두를 관통하는 단어는 ‘볼매(볼수록 매력이 느껴지는) 귀여움’이다. 우리가 매일 사용하는 이모티콘의 경우 유독 귀엽게 캐릭터화한 것이 많다. 대부분 귀여운 동물을 의인화하고 웃거나 미소 짓는 표정들이 많다.
왜 이런 것들이 인기를 끌까? 앞서 메이드 토토사이트 효과에서 설명한 것과 다르지 않다. 메이드 토토사이트 효과의 연장선상에서 설명이 된다. 갈수록 삶이 퍽퍽해 지고 미래가 불안해지면서 웃을 일이 없다. 웃고 메이드 토토사이트 짓는 무언가를 보면 대리만족을 느낀다. 스스로 메이드 토토사이트 짓기 힘드니 메이드 토토사이트 짓게 하는 대리물을 찾게 된다. 평소 내 마음 속에서 부족함을 느끼고 채우고 싶기에 당기는 것이다. 귀여운 캐릭터가 내 불안한 마음을 달랜다. 늘 쫓기는 나에게 잠시 쉼을 주고 평안하게 나에게만 온전히 집중하게 한다. 무심코 사용하고 그냥 따라 한다지만 그 내면엔 현대인의 사회적 결핍이 자리하고 있고 자기 위안을 찾기 위한 강력한 행동 기제가 작동하고 있다.경쟁이 치열해지다 보니 과대 포장이 많고 여기저기서 밀고 들어오는 부담에 사람들은 점점 작고 순하고 조용한 것을 찾고 의존하게 된다. 귀여운 인형을 옆에 두거나 귀엽고 익살스러운 이모티콘을 보게 되면 슬며시 메이드 토토사이트 짓게 된다. 이런 메이드 토토사이트는 자신의 정신적 건강에도 도움이 되지만 다른 사람, 다른 일에도 긍정의 효과가 전달돼 고객 대응 향상, 업무생산성 향상과 같은 제2, 제3의 여파 효과가 나타난다.
경영에의 시사점앞서 살펴본 미소, 미소와 연관된 다양한 효과를 감안하면 미소에 대해 여러 차원에서 경제적 접근을 해 볼 수 있다. 미소를 통해 이익을 창출할 수도 있고 불필요한 비용을 줄일 수도 있다. 좀 더 적극적으로 ‘미소수익률(ROS, Return On Smile)’ 관점의 접근도 할 수 있다. 미소 행위 촉진, 미소 자극 활용 등 다양한 미소 관련 투자를 통해 국가, 기업, 개인 차원에서 경제적 수익 창출을 기대해 볼 수 있다.
우선 국민 건강이나 사회 안전 관점에서 국가적 차원의 접근이 가능하다. 평소 미소 짓는 습관을 들이면 정서적 회복탄력성이 높아지고 삶의 어려움에 잘 대처하는 힘이 길러진다. 미소 습관은 본인 스스로의 감정 상태를 긍정적으로 바꾸고 자신감 향상으로 이어진다. 미소는 행위자 효과뿐만 아니라 이에 노출되는 사람들의 기분을 긍정적으로 바꾸고 불안과 같은 부정적 상태에서 벗어나 심적 안정을 가져오는 사회적 효과도 크다. 국민 정신 건강 증진 관점에서 미소 장려 캠페인이나 촉진 프로그램을 만들어 볼 수 있다. 하루 8000보를 걸으면 현금성 포인트를 지급하는 서울시의 ‘손목닥터9988’ 앱처럼 사람들과 함께 있을 때 미소 짓는 사진을 인증해 횟수에 따라 보상해주는 프로그램을 생각해 볼 수 있다. 이를 통해 스트레스에 따른 불필요한 의료비 지출을 막고 생산성 증대에 따른 국민 삶의 질 향상을 기대할 수 있을지 모른다. 또한 범죄 예방을 위해 다양한 환경 자극을 만드는 지자체의 서비스 디자인처럼 평소 생활 환경 속에 미소 이미지 노출을 통해 부정적 행동을 예방할 경우 일탈행동에 따른 사회적 낭비의 감소를 기대할 수 있다.
기업 관점에서는 마케팅과 조직 관리 측면에서 접근해 볼 수 있다. 메이드 토토사이트나 캐릭터를 활용한 다양한 마케팅을 통해 브랜드 이미지 향상과 더불어 실제 매출 증가를 꾀할 수 있다. 특히 신뢰가 낮거나 품질에 대한 불확실성이 높은 업종일수록 주목해야 한다. 우선 브랜드 로고나 제품 및 패키지 디자인에 메이드 토토사이트를 적용해 긍정적 이미지 창출과 더불어 소비자의 구매를 자극할 수 있다. 브랜드 캐릭터를 만들어 귀여운 이미지로 소비자의 불안을 잠재우고 매력미를 뿜어낼 수 있다.
아마존 로고의 경우 a에서 z를 연결하는 노란색 화살표 곡선이 미소를 형상화하고 있는데 2000년부터 지금까지 이 로고를 유지하고 있다. 더욱이 포장 박스에는 화살표 미소만 인쇄돼 있어 고객에게 미소 이미지를 더 강력하게 전달하고 있다. 올해 로고 리디자인에서는 화살표 색을 스마일오렌지라 명명하면서 노란색에서 오렌지색으로 변경했는데 더 따뜻한 미소를 표방하고 있다. 맥도날드 또한 미소 마케팅을 행하는 대표적 기업이다. 슬로건에 ‘smile’ 단어가 자주 등장하고 대표적 메뉴인 해피밀의 경우 박스에 해피밀 스마일이 그려져 있다. 암울했던 코로나 팬데믹 시기를 극복하기 위한 한시적 캠페인이긴 했지만 일본 맥도날드에선 메뉴판에 ‘스마일=0엔’ 선택지를 추가해 선택하면 미소가 그려진 종이봉투로 포장된 제품을 받게 했다.의인화된 캐릭터도 귀엽고 친근한 이미지를 만들어 낼 수 있다. 의인화는 사람이 아닌 개체에 사람의 표정이나 몸짓, 행동을 입히는 것이다. 우리가 사용하는 이모티콘이나 동물 캐릭터들은 대부분 의인화 과정을 거치는데 이때 메이드 토토사이트 짓게 하는 귀여운 이미지가 생성된다. 귀엽고 친근한 이미지에 매력을 느끼고 호감이 가게 된다. 이러한 의인화 마케팅은 부정적 이미지가 강하거나 차가운 이미지가 연상되는 기업들에 특히 효과가 크다. 제2금융권은 금융사고 불안에 따른 부정적 인식이 강하다. 불안을 잠재울 무언가가 필요하다.
이런 상황을 캐릭터 개발로 슬기롭게 극복한 사례로 OK저축은행과 신협을 들 수 있다. 2018년에 탄생한 OK저축은행의 ‘읏맨’은 OK를 옆으로 돌려놓은 네이밍도 우습고 당근 머리와 쫄바지를 입은 외형도 다소 우스꽝스럽지만 B급 감성에 친근감을 준다. 이후 이 은행은 성장을 거듭해 올해 저축은행 수신고 1위를 달성했다. 신협에서 2019년 출범시킨 어부바 캐릭터도 돼지를 의인화시킨 귀엽고 친근한 이미지로 신협 성장에 큰 역할을 했다. 어부바 인형은 당근마켓에 웃돈이 붙을 정도로 인기가 많다.갈수록 디지털이 강조되고 무인화되는 세상에 기업들의 이미지는 점점 차가워질 것이다. 따라서 의인화된 캐릭터로 소비자에게 따뜻한 온기를 불어넣을 필요가 있다. 불확실성에 불안한 소비자에게 캐릭터는 안심, 편안함으로 가족, 친구, 연인 같은 브랜드 이미지를 만들어 낼 수 있다.미소는 내부 임직원향 조직 관리에도 활용할 수 있다. 미소는 긍정적인 회사 분위기를 조성하고 팀워크를 강화하고 공감적 리더십을 만들어 낸다. 고객에게 그 효과가 전이될 경우 매출 증가라는 실제적 경제 효과도 기대된다. 가칭 ‘스마일 리워드 프로그램’을 만들어 미소 행위에 대해 토큰과 포인트를 주는 소극적 보상을 해 볼 수 있다. 서비스 성격이 강한 업종일 경우 좀 더 적극적 보상으로 미소를 KPI(핵심성과지표)와 연동시킬 수도 있다. ‘스마일 데이, 스마일 위크’를 만들어 미소를 습관화하는 노력도 해 볼 수 있다. 인지심리학에 ‘자기지각(self-perception)’ 이론이 있다. 나의 행동으로부터 정체성을 추론한다는 의미인데 ‘내가 ○○ 행동하는 것을 보니 △△ 성향을 가진 사람인가 보다’라고 생각하는 것이다. 미소를 자꾸 짓다 보면 어느새 습관이 되고 그 습관은 자기 인식으로 이어질 가능성이 높다. 미소가 긍정성을 낳고 긍정성은 생산성을 낳는 가치사슬로 조직문화를 설계할 필요가 있다.
개인 차원에서도 미소는 중요한 자기 관리 전략이 될 수 있다. 누구나 쉽게 연결되는 온라인, 모바일 세상에 미소는 한 개인의 중요한 이미지 메이커가 된다. 잘 모르는 사람이, 그것도 외국인이라면 나의 SNS 프사를 보고 어떤 판단을 할까? 특히 평소 잘 웃지 않는 남성과 시니어라면 미소 짓는 노력을 해보라. 개인사업자에겐 더욱 중요하다. 필자는 비대면 진료 앱인 닥터나우를 통해 가벼운 증상의 약 처방을 받은 적이 있는데 비슷한 후기 점수대 의사라면 프사의 표정, 이미지가 중요한 선택 기준이 됐다. 갈수록 비대면 영업이 중요해지고 있는데 심지어 법률, 의료와 같은 전문 서비스 영역조차도 프사가 중요해지는 세상이 되고 있다. 디지털 상호작용에서 사회적 신호를 느끼는 첫 관문은 비언어적 시청각 자극이다. 특히 단순 검색 과정에서는 시각이 절대적이다. 프사의 표정은 비록 하나의 정보지만 수십 개의 다른 설명 정보를 능가한다. 앞서 필자가 언급한 ‘닥치고 스마일’이라는 말처럼 적당히 올린 입꼬리 하나가 수많은 언어적 정보를 대체해 버린다. 표정, 몸짓은 순간 지나가는 한 장면이지만 우리 뇌 속을 순식간에 장악해버리고 무의식적 반응을 이끌어 낸다. 프사 사진은 그걸 보는 사람에게 긍정전염의 미러링과 신뢰라는 시그널링도 주지만 올리는 사람에게는 웃고 미소 짓는 과정에서 자기 긍정의 셀프 효과도 기대할 수 있다. ‘체화된 인지(embodied cognition)’ 연구에 따르면 억지로 웃고 미소 지어도 기분이 좋아지는 효과가 나타나는데 이는 웃을 때 활성화되는 감각운동 세포나 근육이 뇌의 보상 영역과 연결돼 자극되기 때문이다.
메이드 토토사이트는 선순환을 만들어낸다. 메이드 토토사이트를 지으면 행복해지고, 행복해지면 더 자주 메이드 토토사이트 짓게 된다. 일반적으로 가족, 친구, 연인과 함께할 때 사람들은 더 자주 웃고 메이드 토토사이트 짓는다. 아기, 동물, 의인화된 캐릭터가 주는 귀여움은 그동안 지친 삶 속에 잃어버렸던 싱그러운 메이드 토토사이트를 다시 찾아준다. 앞으로 다가올 세상은 억지 부담감 가득한 굴레에서 벗어나고자 할 것이다. 가볍고 심각하지 않은 관계 속에 진정성을 느끼며 자유로워지고자 할 것이다. 행위자, 수신자 모두에게 부담되는 큰 웃음보다 옅은 메이드 토토사이트 하나가 딱 좋은 세상이다. 지금 당장 싱그러운 메이드 토토사이트 한번 지어 보면 어떨까? 나도 기분 좋아지면서 주변 사람에겐 더 큰 긍정 에너지를 선사할 것이다. 웃을 일이 점점 사라지는 대한민국 사회, 누군가의 작은 메이드 토토사이트 하나가 긍정 바이러스가 돼 사회 전체로 퍼져 나가는 나비효과를 기대해 본다.
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