Based on “The effects of relationship characteristics on customer behaviour: a comparison of independent and corporate online travel agencies.” (2024) by Lu, S., & Ahn, J. in Current Issues in Tourism, 1-15.

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무엇을, 왜 연구했나?

디지털 기술의 눈부신 발달 속에 소비자들이 캡스 토토사이트을 계획하고, 예약하고, 경험하는 방식은 혁신적으로 변화했다. 포문은 1994년 세계 최초로 온라인 항공권 예약을 시작한 트래블웹닷컴(Travelweb.com)이 열었다. 2년 뒤인 1996년엔 트래벨로시티(Travelocity)가 세계 첫 OTA(Online Travel Agency, 온라인 캡스 토토사이트사)1 1일정한 수수료를 받고 호텔, 항공 등 캡스 토토사이트과 관련한 예약 및 결제를 통합 관리해주는 온라인 캡스 토토사이트 서비스 플랫폼. 닫기 서비스를 선보였다. 그리고 30년 남짓한 시간이 지난 오늘날 OTA 시장은 수십억 달러 규모의 글로벌 산업으로 성장했다. 글로벌 조사기관 스태티스타의 최근 통계에 따르면 전 세계 OTA 시장은 6000억 달러 규모로 추산된다. OTA는 전체 캡스 토토사이트 산업 수익의 3분의 2 이상을 차지하는 핵심 영역이 됐다. 크루즈 캡스 토토사이트처럼 선택 옵션이 복잡하고 오프라인 에이전시의 도움이 필요한 경우가 아니면 대부분의 소비자가 OTA를 통해 캡스 토토사이트 스케줄을 조율하고 있다. 캡스 토토사이트 산업에서 OTA의 중요성은 앞으로 더 커질 수밖에 없으며 관련 시장 역시 확대될 것으로 보인다.

OTA는 크게 독립형(Independent)과 기업형(Corporate) OTA로 구분할 수 있다. 독립형 OTA는 특정 분야나 지역을 집중적으로 다룬다. 지역 내 독특하고 특색 있는 캡스 토토사이트 상품을 판매하는 중소 캡스 토토사이트사로 볼 수 있다. 트립어드바이저(Tripadvisor)나 부킹닷컴(Booking.com) 등의 기업형 OTA는 전 세계 다양한 지역의 호텔이나 항공편을 판매한다. 다루는 상품이 포괄적이며 한층 공격적인 마케팅을 진행하는 기업형 유통 채널이라고 할 수 있다. 특화 상품군이나 마케팅의 능력, 회사의 규모 등에서 차이가 존재하며 이를 이용하는 소비자의 행동 역시 다를 수 있다.

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